Что такое нейромаркетинг

Нейромаркетинг — это область науки, в рамках которой измеряются физиологические и нейронные сигналы для понимания мотивации и предпочтений покупателей. При помощи специальных процедур исследователи фиксируют реакцию мозга на продукт или маркетинговое сообщение и отслеживают процессы, которые проходят в нем без участия сознания. Так нейромаркетинг помогает понять, что будет лучше продаваться, какой рекламный видеоролик будет более эффективным и даже то, как лучше разместить товар на полках в магазине.

Эта область объединяет в себе знания когнитивной психологии, нейрофизиологии и маркетинга. Сторонники нейромаркетинга считают, что с его помощью можно увидеть истинную неосознаваемую реакцию человека. На фокус-группах и опросах люди могут врать или приукрашивать, иногда сами того не понимая, потому что хотят показаться лучше, чем есть, а подсознательные реакции всегда правдивы.

Первые исследования в этой области проводил американский профессор Джеральд Залтман в конце 1990-х годов. Он позаимствовал метод из психоанализа и изучал глубинные метафоры, которыми люди описывают те или иные товары. Термин «нейромаркетинг» впервые применили в 2002 году: сначала в пресс-релизе об открытии американского института BrightHouse, который обещал «произвести революцию в маркетинге», а через несколько месяцев в Нидерландах профессор Але Смидс провел лекцию на тему потребительского поведения и нейробиологии, в которой также рассказал про нейромаркетинг.

Тогда же, в начале 2000-х годов, нейромаркетинговые исследования стали распространяться по рынку. Например, в 2004 году исследователи из Университета Эмори изучали реакции на Coca-Cola и Pepsi с помощью функциональной магнитно-резонансной томографии (фМРТ). Сначала испытуемые пробовали напитки, но не знали, какой из них какой. Тогда исследователи не заметили разницы в реакциях. Но когда испытуемые видели бренд напитка, их лимбические структуры (области мозга, связанные с эмоциями, воспоминаниями и бессознательной обработкой) проявляли повышенную активность, демонстрируя, что знание бренда изменило восприятие.

2

Где и как можно заказать нейромаркетинговое исследование

В России есть несколько фирм, которые занимаются такими исследованиями. Они же предлагают услуги по продвижению бренда или отдельной продукции. Цена не оглашается, так как каждый отдельный кейс должен обсуждаться индивидуально. Чтобы узнать подробность сотрудничества, нужно обратиться к представителям лично.

Лингвистические трюки

Бренды манипулируют тем, как покупатели принимают решения, и с помощью слов. Возьмем слоган McDonald’s: «Вот что я люблю». Почему «вот что я люблю», а не «вот что вы любите»?
Инструктируя людей, чтобы они поступали определенным образом, вы рискуете нарваться на отрицательную реакцию. А слова «вот что я люблю» проникнут покупателю в голову и станут «мозговым червем».

Слыша эту фразу снова и снова, он начнет повторять ее в уме. Связывая эмоцию любви с брендом McDonald’s и говоря «я» вместо «вы», потребители через аутотренинг дадут себе команду любить McDonald’s.

Приемы нейромаркетинга для увеличения продаж

Разберем самые важные факторы.

Цвет

Благодаря правильной окраске можно создавать правильные акценты и не скрывать недостатки продукта, а просто их прятать под выгодным цветом. Красный привлекает внимание, синий успокаивает, зеленый расслабляет, желтый заставляет задуматься над предложением.

Звук

Звуковую рекламу нельзя игнорировать, но некоторые мелодии акцентируют на себе внимание. Современные рекламные композиции звучат так глупо не потому, что их автор не разбирается в музыке, а потому, что так они лучше запомнятся.

Вкус

Правильный вкус и сочетание компонентов в рецепте помогут вызвать зависимость у клиента. Речь идет не только о вкусовых добавках и ароматизаторах, но и о умелом приготовлении блюда или десерта.

Запах

Многие крупные фирмы (в частности, IKEA) используют запахи, чтобы управлять движениями и перемещениями человека. Запах и вкус связаны, поэтому одно без другого будет приносить лишь половину эффекта.

Осязание

Тактильные ощущения стоят не на последнем месте и помогают выстроить ассоциативный ряд с продуктом. Покупателям нравятся весомые, приятные на ощупь, предметы, которые хорошо сидят в руке. Ветхий бумажный буклет хочется смять и выкинуть, в то время как глянцевый мини-журнальчик можно и почитать на досуге.

Свет

Как и цвет, регулирует активность мозга и настроение. Например, теплый оранжевый свет в зале по продаже мебели поможет сделать покупку, так как от него клонит в сон.

Какие технологии используются в нейромаркетинге

Существует два основных метода отслеживания мозговой активности потенциальных клиентов, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы: функциональная магнитно-резонансная томография (МРТ) и электроэнцефалография (ЭЭГ).

Использование ФМРТ предполагает использование мощного магнита для отслеживания мозгового кровотока, когда субъекты реагируют на звуковые и визуальные сигналы. Это позволяет экзаменаторам получить доступ к глубокой части мозга, известной как «центр удовольствия», и позволяет маркетологам узнать, как люди действительно реагируют на их работу.

К недостаткам ФМРТ относятся высокий ценник за исследование и неудобства. Оборудование очень дорогое в эксплуатации (до 1000 долларов за машину в час), и предметы должны лежать на большой машине.

Читайте также

Методы прямого маркетинга и анализ их эффективности Подробнее
ЭЭГ, с другой стороны, намного дешевле, чем МРТ. Электроды измеряют электрические волны, производимые мозгом, и позволяют исследователям отслеживать инстинктивные эмоции, такие как гнев, возбуждение, печаль и похоть в результате колебаний активности.

Однако, в отличие от МРТ, ЭЭГ не предоставляет доступ к глубоким частям мозга, где расположен «центр удовольствия».

История нейромаркетинга

В общих чертах концепцию нейромаркетинга первыми описали психологи Гарвардского университета в 1990-е годы. В основу технологии положена модель, согласно которой больше 90% мыслительной деятельности человека, включая эмоции, происходит в подсознательной области, то есть ниже уровней контролируемого осознания.

Роджер Дули, автор блога Neuromarketing с 2005 года, описывает 100 тактик нейромаркетинга своей книге «Brainfluence». В ней Дули держится подальше от научного языка и сосредотачивается на практических советах, которые нужны маркетологам для того, чтобы их идеи работали практически в любой ситуации и/или бюджете любой компании.

Потребители подсознательно определяют, что они хотят, сколько они будут платить, и, возможно, даже какие рекламные мероприятия привлекают их больше.

 

Как популярные бренды использовали нейромаркетинг

Такие бренды, как Campbell’s Soup, Gerber и Frito-Lay использовали нейромаркетинг для изменения дизайна упаковки.

В этих случаях потребители оценивали упаковку продукта по частям, а их реакция была записана как положительная, нейтральная или отрицательная. Затем эта информация использовалась в сочетании с углубленным собеседованием для анализа конкретных моментов, которые в итоге привели к изменениям таких элементов, как цвет, размер текста и изображения.

Например, Frito-Lay обнаружил, что матовые пакеты с изображениями картофеля не вызывают отрицательного отклика, в то время как блестящие пакеты с изображениями чипсов на них это делают. В течение нескольких месяцев были разработаны новые сумки, а блестящие были списаны.

В другом случае Hyundai использовал нейромаркетинг, когда они дали тридцати участникам колпачки ЭЭГ и попросили их изучить прототип автомобиля в течение часа.

Наконец, что не менее важно, PayPal обнаружил, что рекламные ролики, ориентированные на скорость и удобство, вызвали значительно более высокий отклик и разработал совершенно новую рекламную кампанию.

В Brainfluence, в одной из важнейших глав обсуждаются эксперименты, проводимые маркетологами в отношении шрифтов, длины и даже веса документов.

В течение многих лет многим из нас велели «сохранять простоту», а эксперименты, проведенные Хенджином Сонгом и Норбертом Шварцем в Мичиганском университете, показывают, что на потребителей действительно могут повлиять простые и сложные шрифты.

«Если вам нужно убедить клиента, клиента или партнера выполнить какую-либо задачу, вы должны описать эту задачу простым и легким для чтения шрифтом», — говорит Роджер Дули в своей главе «Brainfluence in Print».

Это, само собой разумеется, для всего контента, связанного с сайтом, включая формы для вставки текста. Инструкции по заполнению формы должны быть легко читаемыми и максимально упрощенными. Чем труднее что-то сделать, тем больше негатива оно создает, и тем меньше вероятность того, что люди будут действовать.

Изображение отлично иллюстрирует, на что обращает внимание клиент. В белых местах теоретически можно спрятать что угодно, ведь все внимание сфокусировано на других участках. На деле же, если разместить там информацию и провести анализ повторно — результат будет немного отличаться.

«Позитивные» движения

Управляя движениями покупателя, можно повлиять на его психологический настрой. О связи между позой человека и его установками говорил еще в 19 веке психолог Фрэнсис Галтон. И, как показали многочисленные исследования, он был абсолютно прав.

Как это можно использовать при продаже товара? В распоряжении продавцов немало приемов. Например, чтобы завоевать доверие клиента, зачастую достаточно предложить ему мягкое кресло вместо неудобного жесткого стула. Или поставить потребителя в такую ситуацию, при которой ему придется кивать головой (для этого можно определенным образом разложить товар) — так человек подсознательно настроится на покупку. Другой вариант — заставить покупателя сгибать руки (это считается жестом притягивания); именно поэтому корзины больше способствуют продажам, чем тележки, которые приходится толкать вытянутыми руками.

На людей действуют не только их собственные движения, но и те, за которыми они наблюдают. Так что опытный продавец в зависимости от ситуации может специально принимать позу, говорящую о его силе (наклон вперед, широко расставленные на столе руки) или слабости (скрещенные руки и ноги, опущенная голова).

Как работает нейромаркетинг

Нейромаркетинг исходит из того, что решения о покупке принимается подсознательно. При этом маркетинговые активности могут воздействовать на пять основных каналов восприятия человека:

1. Зрение. Внешний вид товара, упаковка, цвета, которые используются в дизайне.
2. Слух. Звуковая обстановка в магазине, мелодия в рекламе.
3. Вкус. А именно, вкус продукта.
4. Обоняние. Например, запах в магазине
5. Осязание. То, как продукт ощущается на ощупь.

С помощью специального оборудования можно буквально увидеть реакции на разные стимулы — как распределилось внимание, были ли какие-то эмоции от взаимодействия и насколько сильными они были.

Нейромаркетинговые исследования могут позволить себе, как правило, лишь крупные компании. Они заказывают исследования в специальных лабораториях, либо организуют их самостоятельно. В основном нейромаркетинговые исследования проводятся, чтобы понять, насколько эффективен брендинг, продуктовый дизайн, реклама, взаимодействие с онлайн-сервисами, развлекательные активности. Как рассказала РБК Трендам Наталия Галкина, генеральный директор компании «Нейротренд», в последнее время компании чаще всего приходят, чтобы проверить, как потенциальные клиенты отреагируют на рекламный ролик, сайт и сериал, потому что много платформ запустили собственное производство контента.

3

Больше адреналина!

В некоторых лавочках покупатель получает скидку, только поторговавшись. Позволив ему поверить, что он купил выбранный предмет за более выгодную цену, продавец тешит его самолюбие и заставляет желать покупку еще сильнее. Это происходит из-за ошибки атрибуции, которая возникает, когда подогретые эмоции переносятся с вызвавшей их ситуации на другой объект или человека.

Например, люди, решившие на первом свидании покататься на американских горках или посмотреть фильм ужасов, почувствуют, что их тянет друг к другу сильнее, поскольку они ошибочно приписывают всплеск адреналина, вызванный страхом, присутствию другого человека.

То же самое происходит, когда покупатель получает скидку. Чем больше возбуждение от победы, тем больше значение, которое мы придаем приобретенной вещи.

Как проходят исследования

В нейромаркетинговой лаборатории можно протестировать рекламный ролик, пространство магазина, дизайн продуктов и упаковки.

Наталия Галкина, гендиректор компании «Нейротренд»:

«Сначала мы согласуем с клиентом выборку испытуемых: сколько это будет людей и какие к ним будут требования. Они могут относиться как к ядру целевой аудитории, так и к аудитории, которую бренд пока не охватил, а только планирует. Респонденты приходят в лабораторию, на них надевается оборудование, которое поможет точно понять, что люди чувствуют во время взаимодействия с роликом, и есть ли эмоциональный отклик от этого контакта. Затем им задают определенные вопросы о том, что они только что увидели. Из сочетания этих двух подходов можно получить самые интересные инсайды. Бывает, человек говорит, что ролик ему не понравился, а его реакции говорят, что он не может от него оторваться. Такие вещи можно выявить, только если мы делаем нейромаркетинговые исследования.

Через короткое время после завершения замеров шаблон отчета с готовыми графиками поступает аналитику, он добавляет комментарии к графикам, чтобы клиенту было понятно, что именно они показывают, формулирует выводы и рекомендации».

При этом, добавляет Галкина, исследования длятся примерно столько же, сколько проходят фокус-группы. В среднем на одно исследование уходит от пяти рабочих дней до трех недель. То есть, не больше, чем на проведение качественных маркетинговых исследований, а в каких-то случаях, благодаря автоматической обработке данных, получается даже быстрее. Правда, сроки сильно зависят от того, кого нужно включить в выборку. Например, найти врачей определенной специальности или пользователей luxury-сегмента не так просто, объясняет эксперт.

Вот основные технологии, которые часто используются в нейромаркетинговых исследованиях:

Функциональная магнитно-резонансная томография (фМРТ)

Как работает: с помощью магнитных полей выявляет изменения кровотока в мозге из-за повышенной нейронной активности.

Что измеряет: детализированную эмоциональную реакцию, уровень вовлеченности, отклик.

Пример: фМРТ использовали для прогнозирования продаж шоколада Kinder Duplo. Исследователи чередовали изображение продукта и шести рекламных объявлений. Реакции респондентов до, во время и после просмотра каждого изображения измерялись с помощью фМРТ. Затем их попросили отсортировать изображения в соответствии с предпочтениями.

Далее исследователи создали три прогноза продаж: на основе заявленных в опросе предпочтений, на основе активности их мозга при просмотре только рекламы и на основе активности мозга при просмотре изображений продукта и рекламы.

Затем шоколад в течение недели продавали в супермаркетах на стендах с разными рекламными изображениями, чтобы сравнить фактические продажи с прогнозами. Самая сильная корреляция с фактическими продажами оказалась у прогноза на основе активности мозга при просмотре рекламы, а самая слабая — у прогноза, основанного на устных ответах участников.

Анна Шестакова, директор центра нейроэкономики и когнитивных исследований Института когнитивных нейронаук НИУ ВШЭ:

«фМРТ— ультраперспективная методология, которая, однако, довольно трудоемкая и дорогая. Сложный анализ данных и их интерпретации делает фМРТ-технологию пока менее доступной, по крайней мере, для не слишком наукоемких компаний».

Айтрекер (Eye Tracker)

Как работает: камера фиксирует как распределено зрительное внимание, как движется взгляд и на чем он фокусируется.

Что измеряет: что привлекает внимание, скорость реакции, уровень вовлеченности.

Пример: компания BBC изучила восприятие женщин-супергероев среди подростков. Цель заключалась в том, чтобы выяснить, как изображения супергероев-мужчин и супергероев-женщин влияют на самооценку и уверенность в себе молодых людей.

Исследователи протестировали несколько трейлеров телешоу («Флэш», «Супергерл», «Чудо-женщину» и «Люк Кейдж») с персонажами обоих полов. Реакции респондентов измеряли с помощью айтрекеров.

Результаты показали, что девочки-подростки намного лучше реагируют на изображения женских супергероев, чем мальчики. При этом, когда главные герои женского пола были сексуализированы, девушки переставали обращать на них внимание.

Анна Шестакова:

«Думаю, айтрекер — это оптимальная технология по соотношению цены и эффективности. Доступность и относительная простота в обработке и интерпретации данных позволяет потребителю и пользователю технологии достаточно оперативно пользоваться результатами айтрекинга и быстро проводить исследования».

Полиграф

Как работает: фиксирует силу эмоциональной реакции, электрическую активность кожи, частоту дыхания и сердцебиения в ответ на тот или иной контент.

Что измеряет: уровень вовлеченности, был ли в целом отклик положительным или отрицательным.

Пример: Полиграф часто используют вместе с другими видами оборудования чтобы посмотреть на реакцию респондентов комплексно. Например, компания «Нейротренд» регулярно выпускает «Нейровизор» — тематический нейромаркетинговый рейтинг рекламы. При помощи ЭЭГ, айтрекера и полиграфа исследователи анализируют реакцию зрителей в момент просмотра рекламных роликов и выделяют четыре ключевых показателя, показывающие ее эффективность: внимание, интерес, эмоциональную вовлеченность и запоминаемость. Например, лучшей новогодней рекламой 2020 года, согласно «Нейровизору», стал ролик «Яндекс.Маркета».

Ролик «Яндекс. Маркета» под новый 2021 год

Электроэнцефалография (ЭЭГ)

Как работает: с помощью датчиков, закрепленных на голове, записывает электрические сигналы нейронов.

Что измеряет: уровень вовлеченности, отклик.

Пример: Компания Hyundai использовала ЭЭГ, чтобы понять, как потребители эмоционально реагируют на различные аспекты автомобилей, такие как внутренняя планировка и внешний вид. В результате компания изменила внешний вид своих автомобилей.

Анна Шестакова:

«Полиграфия и электроэнцефалография — распространенные в биомедицине методы и, вследствие этого, понятные и пользователю и потребителю технологии и результатов. Вместе с глазодвигательными технологиями они пока лидируют по частоте обращения к ним как нейромаркетинговым методам. Однако и полиграфия, и электроэнцефалография — контактные методики, а значит, требуют повышенного внимания к аппликации датчиков и электродов, что может вносить субъективный фактор».

4

Атмосфера как средство убеждения

Другой способ незаметно воздействовать на покупателя — создать приятную атмосферу в магазине. И не просто приятную, а такую, которая заставит расслабиться или почувствовать себя бодрее, рассматривать товар больше или меньше времени, идти по магазину быстрее или медленнее. Все, что окружает посетителей торговой точки, должно быть хорошо продумано. Важны мельчайшие детали: жанр музыки, приглушенное или яркое освещение, теплые или холодные цвета, запах свежей выпечки или дорогой и сложный аромат.

Выбор этих элементов зависит от того, какое настроение нужно вызвать у покупателей. Яркий свет показывает уцененный товар с выгодной стороны, а приглушенный — создает ощущение изысканности и элитарности в бутике дорогих вин. Быстрая музыка стимулирует двигаться энергичнее, а медленная заставляет потерять счет времени. Мягкие пастельные тона расслабляют и вызывают желание покупать недешевые качественные вещи, а резкие цвета держат покупателя в тонусе. Ароматизаторы могут возбуждать аппетит или успокаивать (например, в казино используют умиротворяющие запахи, которые вынуждают игроков сидеть за рулеткой дольше).

Почему потребители влюбляются в бренд?

Нейромаркетологи выяснили, что эмоции гораздо важнее в науке убеждения, чем мысли. Пробудите у человека теплые чувства — и вам не придется взывать к его логике. Для этого достаточно создать эмоциональную связь между предлагаемым товаром и жизненными ценностями покупателя. Подсознательно клиент будет считать, что товар поможет ему добиться того, о чем он мечтает.

Как повысить узнаваемость HR-бренда компании

Рассказываем, как с помощью маркетинга, исследований и рекламы развивать HR-бренд компании, которая работает в B2B.

Кейс Контура →

Реклама

Например, посетителям сети кофеен можно намекнуть (слоганом, картинками или видеорядом в рекламе) на приятную атмосферу для дружеских и романтических встреч. Компании, производящей спортивные товары, следует обратиться к другим установкам. Ее клиентов, скорее всего, впечатлят ассоциации с силой, успехом, конкурентной борьбой и победой. Здесь отлично сработает фотография знаменитого спортсмена в кроссовках этого бренда. А вот для продвижения стирального порошка лучше напомнить покупательницам о семейных ценностях.

7 лучших книг про нейромаркетинг

• Дэвид Льюис «Нейромаркетинг в действии». Основы и теоретическая база для создания собственной кампании.
• Денис Каплунов «Нейрокопирайтинг». Инструкции о написании продающих и не только текстов, пособие по правильной презентации своего продукта через текст.
• Елена Сереброва «Нейромаркетинг для чайников». Руководство по основам и азам нейромаркетинга.
• Патрик Ренвуазе. «Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «Купить» в сознании покупателя?». Руководство для профи и для пользователей с уровнем навыка «выше среднего».
• Роджер Дули «Нейромаркетинг. Как влиять на подсознание потребителя». Одна из самых первых книг, которая просто взорвала индустрию.
• Николас Коро «Нейромаркетинг. Обратная сторона сознания потребителя». Сложные вещи, написанные простыми словами. Для большинства сложно входить в маркетинг и подобные науки, но только не с этой книгой.
• Маргарита Акулич «Нейромаркетинг». Отличное пошаговое руководство по созданию собственной исследовательской кампании и продвижению товаров.

Сфера применения нейромаркетинга

Выделяют такие сферы, где лучше всего применим нейромаркетинг:

В рекламе

Самая главная и самая базовая ветка развития. Реклама использует нейромаркетинг на полную катушку, чтобы продавать как можно больше. Цвет, освещение, запах, звук — все это входит в рекламную сферу, главной задачей которой является побуждение к решению сделать покупку наиболее комфортным и неагрессивным способом.

В сфере услуг

Те услуги, которые являются дополнительными всегда нативно предлагаются клиенту, чтобы он считал их покупку своим осознанным выбором. Если предлагать покупателю сделать выбор между покупкой и отказом, он скорее всего, выберет второе. Задача нейромаркетинга в сфере услуг — максимально сгладить процесс торговли и создать иллюзию выбора.

В разработке дизайна

Правильный дизайн — не только красота, а и выгода и прибыль. Чтобы создать правильный имидж бренда и сделать логотип и айдентику запоминающейся, нужно изучить реакцию потребителя на разные фирменные стили, цвета и шрифты.

В дизайне интерьера магазина

Правильная расстановка витрин, макетов, проходных путей — залог успешной торговли. Супермаркеты и магазины IKEA используют на полную эту технологию (нельзя выйти через вход, придется проделать путь через весь магазин).

В разработке рекламных кампаний

Опять же, реклама — основной потребитель нейромаркетинга. Даже планировка рекламы подпадает под правила, так как непонятный план плохо работает и не помогает продвигать продукцию в массы.

В маркетинговых исследованиях

Нейромаркетинг в маркетинговых исследованиях играет функцию теоретической базы. На основе исследования строится дальнейший алгоритм и распределяется бюджет. Чтобы сделать корректную статистику, нужно располагать данными о реакции пользователей и покупателей.

В ценообразовании

Сделать скидку — целое искусство, поэтому нужно правильно подойти к процессу ценообразования. Люди уже давно привыкли к обману и фальсификациям рекламных акций. Чтобы удивить человека, нужно создать не только потребность, но и «удобное» последствие, например придумать бонус после покупки и правильно его подать.

В кино

Нет ничего сложнее, чем приковать внимание зрителя и заставить его досмотреть фильм или ролик до конца. Количество подписчиков и просмотров на YouTube уже давно не играет роли. Ключевой показатель — CTR (заинтересованность, частота, с которой пользователи нажимают на значок видео) и удержание аудитории (показатель того, как долго смотрят ролик). Именно за это платит рекламодатель.

 

Перспективы нейромаркетинга

В России нейромаркетинговые исследования пока не применяются массово, но эксперты смотрят на их перспективы оптимистично.

Наталия Галкина:

«Рынок нейромаркетинга находится в зарождающейся стадии. Но он будет расти, и туда будет внедряться больше инструментов автоматической обработки данных, аналитики разных эффектов. До пандемии прогнозировалось, что ранней зрелости рынок достигнет в 2021–2023 году. На мой взгляд, так и будет, потому что коронавирус только подтолкнул его развитие: выросло количество цифрового контента, возникло очень много онлайн-ресурсов, и спрос на исследования вырос».

Анна Шестакова:

«Я смотрю на рынок нейромаркетинговых исследований с оптимизмом, отчасти потому что рынок продаж в целом становится все более наукоемким, цифровизируется. Нейромаркетинг уже сейчас активно использует искусственный интеллект, классификаторы, глубинное обучение».

5

Примеры нейромаркетинга

Акцент на глазах и взгляде

Если вы используете изображение человека или даже животного, посмотрите на их глаза.

Джеймс Бриз (James Breeze), австралийский специалист по юзабилити, цитируемый в журнале Dooley’s Brainfluence, изучал, как люди смотрят рекламу с детьми.

В своем исследовании он обнаружил, что люди будут смотреть на то, на что смотрит человек в рекламе. Поэтому не забудьте направить взгляд в своем объявлении, чтобы посмотреть, на чем вы хотели бы, чтобы зритель сосредоточился.

Добейтесь доверия с клиентами, показывая доверие

Доверие очень важно, когда дело доходит до получения рекомендаций и создания надежного бизнеса.

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты действительно доверяли вам, они также должны чувствовать себя доверенными. Вот несколько быстрых советов от Brainfluence о том, как вы можете продемонстрировать доверие своим клиентам:

• Предложить пробную версию с несколькими ограничениями.
• Установить кредит без длинных форм или длительного процесса проверки.

Улыбка на фото

Многие маркетологи полагаются на стоковую фотографию, чтобы «персонализировать» свой сайт.

Это может быть быстрый способ показать индивидуальность и «очеловечить» бренд, но что следует учитывать при выборе наилучшего варианта?

Выберите улыбающееся фото, а не картинку с серьезным бизнесменом. Исследования показывают, что исходя из маркетинговых исследований, имидж, повышающий настроение, может повлиять на желание клиентов тратить деньги.

Основные методы нейромаркетинга

Хотя их работа сильно влияет на видимую часть рекламы, нейромаркетологи сосредоточены в основном на «бэк-энде». Их меньше интересует разработка правильного сообщения или брендинга, чем изучение эмоций и воспоминаний, вызванных этим сообщением.

Нейромаркетинговая кампания более трудоемкая. Принимая во внимание, что типичный маркетинг опирается в основном на разные сегменты клиентов, используя различные методы (фокус-группы, опросы, записи о клиентах и т. д.), Нейромаркетинг сосредоточен на отдельных субъектах маркетингового теста — обычно не более нескольких десятков и более длительный период.

Первый метод — сбор данных

С этой целью машины МРТ и ЭЭГ используются для мониторинга мозговой активности участников до, во время и после воздействия методов нейромаркетинга. Другие физиологические датчики, которые контролируют частоту сердечных сокращений, дыхание и реакцию кожи, также могут быть использованы.

Нейромаркетинг зависит от процесса, известного как электрохимическая реакция, запускаемая каждый раз при появлении раздражителя. Заправка позволяет мозгу вспомнить все, что он знает о конкретной теме. Еще до того, как сознательный разум осознает стимул, подсознание уже начало его обрабатывать и реагировать — все в течение одной секунды. Нейромаркетинг, таким образом, больше всего обеспокоен той секундой, когда ответ формируется впервые.

Читайте также

Инструменты прямого маркетинга: какие бывают и как использовать Подробнее
Как только мозг потребителя заполняется, вводится новая информация / стимулы, позволяющие мозгу сравнивать эту новую информацию с тем, что он уже знает, а также формировать и выражать сознательное мнение о самом продукте. Эта информация сравнивается с информацией, уже собранной на этапе заполнения.

Следующий метод — анализ

Как только все данные собраны, сама маркетинговая кампания становится более похожей на любую «традиционную» маркетинговую кампанию. Основываясь на собранных нейронных и сенсорных данных, более широкая маркетинговая команда будет дальше развивать и корректировать кампанию, чтобы обеспечить максимальное взаимодействие и сохранение памяти с потребителями.

На основе предыдущих шагов выстраивается стратегия, которая помогает:

• развивать отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, а также глубокое понимание потребностей и целей бизнеса клиента;
• поддерживать активный портфель клиентских целей и результатов;
• извлекать информацию и качественные данные из количественных данных и представлять результаты неврологических исследований непосредственно клиентам, помогая им также интерпретировать понимание представленных данных;
• развивать действенные идеи из неврологических исследований и работать над их реализацией.

Методы нейромаркетинга, которые продвигают товар и услугу на рынке:

• использовать имеющиеся знания в области нейромаркетинга и предоставить компаниям возможность применять эти знания в существующих стратегиях продаж, маркетинга и коммуникаций;
• обучать участников, индивидуально или на семинарах, сообщать и говорить на языке лиц, принимающих решения, на основе результатов, полученных из нейронных и сенсорных данных;
• предоставлять консультации о том, как сделать веб-сайты компании, маркетинговые материалы и общий брендинг и обмен сообщениями более «дружественными».

Главные цели:

• проводить нейромаркетинг и другие качественные исследования, чтобы узнать осознанную и неосознанную реакцию клиентов на предлагаемые продукты и обмен сообщениями;
• анализировать и оценивать неврологические данные, а также другие данные, полученные из других методов исследования;
• давать рекомендации клиентам о том, как улучшить продукт и / или обмен сообщениями, основываясь на собранной информации.

 

Источники:

• https://trends.rbc.ru/trends/social/6142e9c19a794778f7581002
• https://reklamaplanet.ru/marketing/nejromarketing
• https://www.cossa.ru/152/99223/